TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Política de Troca e Devolução da Murano, Agora Mais Simples e Focada em Você!

1. Prazo e Condições para Troca/Devolução:

  • Você tem 7 dias corridos após a entrega para iniciar sua devolução online sem custos.
  • Se optar por trocar, vai receber um vale-compra no valor do seu item para escolher novas joias.
  • Qualquer dúvida? Estamos aqui para ajudar! Entre em contato pelo nosso canal de atendimento.

2. Produtos com Defeito:

  • Recebeu um produto com defeito? Não o use e comece o processo de troca imediatamente CLICANDO AQUI
  • Lembre-se: o prazo para troca de produtos com defeito é de 7 dias corridos após a entrega.

3. Como Fazer sua Troca ou Devolução:

  • Visite o link de trocas e devoluções no nosso site.
  • Coloque seu número de pedido e e-mail para dar início ao processo.
  • Escolha o produto que quer trocar, explique o motivo, e não esqueça de enviar uma foto e uma descrição do problema.
  • Faremos uma análise rápida assim que recebermos sua solicitação.

4. Processo de Devolução:

  • Não mande nada de volta sem a nossa autorização!
  • Se a devolução não for autorizada, o produto volta para você.
  • A embalagem é por sua conta. Dica: use a mesma que você recebeu.
  • Devolva via CORREIOS com rastreamento. Fica tranquilo, os custos de frete são por nossa conta!

5. Usando seu Vale-Compra:

  • Seu vale-compra chegará em até 3 dias úteis após o produto voltar para o nosso estoque por e-mail.
  • Com validade de 60 dias, você tem tempo de sobra para escolher suas novas joias.

6. Como Funciona o Reembolso:

  • Pagou com boleto? Seu dinheiro volta para sua conta bancária em até 10 dias úteis.
  • No cartão de crédito? O estorno acontece em até 10 dias úteis, e avisamos o emissor do seu cartão na hora.
  • Pagou no PIX? Você receberá o estorno em até 5 dias úteis, avisaremos a você por WhatsApp ou E-mail na hora.

Com essa política, a Murano quer tornar tudo mais fácil e confortável para você, sempre pensando na sua satisfação e na melhor experiência de compra online! Qualquer dúvida, entre em contato pelo WhastApp ou E-mail.